Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez MoveFluxLogi, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à satisfaire pleinement nos clients. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou une compensation pour nos services de transport et logistique.
Notre Engagement : Nous traitons toutes les demandes de remboursement avec diligence et équité, dans le respect de la législation française en vigueur.
Cette politique s'applique à tous les services de transport et logistique fournis par MoveFluxLogi, qu'ils soient :
Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Exception : Le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les services d'expédition dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre site ou formuler votre demande de manière claire et non ambiguë.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification.
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement selon les délais suivants :
| Délai d'annulation | Frais d'annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Plus de 24h avant enlèvement | Gratuit | 100% du montant payé |
| Entre 24h et 4h avant enlèvement | 20% du montant | 80% du montant payé |
| Moins de 4h avant enlèvement | 50% du montant | 50% du montant payé |
| Après enlèvement | 100% du montant | Aucun remboursement |
Pour annuler une commande :
Si nous devons annuler votre commande pour des raisons indépendantes de notre volonté (cas de force majeure, grève, etc.), vous serez remboursé intégralement du montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.
En cas de perte totale d'un colis :
Si votre colis arrive endommagé :
Important : Pour être éligible à une indemnisation, les dommages doivent être documentés avec photos et le colis d'origine doit être conservé pour expertise éventuelle.
En cas de retard significatif dans la livraison :
| Type de retard | Compensation |
|---|---|
| Retard < 24h (service express) | 20% de remboursement |
| Retard 24-48h (service express) | 50% de remboursement |
| Retard > 48h (service express) | 100% de remboursement |
| Retard > 5 jours (service standard) | 50% de remboursement |
Exceptions : Aucune compensation ne sera versée si le retard est dû à :
Si le service fourni ne correspond pas à ce qui a été commandé (mauvaise adresse de livraison de notre fait, service erroné, etc.), vous avez droit à :
Pour être recevable, votre demande doit être formulée dans les délais suivants :
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement d'origine :
Une fois votre demande acceptée :
Délai total maximal : 14 jours ouvrables à compter de l'acceptation de votre demande
Vous recevrez un email de confirmation lorsque :
Pour les expéditions internationales :
Si vous avez commandé plusieurs services ensemble :
Les clients professionnels bénéficiant de contrats spécifiques peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, telles que définies dans leurs accords commerciaux.
Les cas suivants ne donnent pas droit à remboursement :
Selon la situation, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement :
Un avoir valable sur vos prochaines commandes, souvent d'un montant supérieur au remboursement en espèces (bonus de 10-20%).
En cas de problème de livraison, nous proposons une nouvelle livraison sans frais supplémentaires.
Upgrade gratuit vers un service premium pour compenser le désagrément.
Tous nos envois bénéficient d'une assurance de base couvrant jusqu'à 1000€ de la valeur déclarée.
Pour les envois de valeur supérieure :
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement :
Vous pouvez demander l'examen de votre dossier par un responsable supérieur en contactant : [email protected]
Conformément à la réglementation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiateur de la Consommation
[Nom de l'organisme de médiation]
[Adresse]
[Site web]
Email : [email du médiateur]
Sans préjudice du recours à la médiation, vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents.
Chez MoveFluxLogi, nous nous engageons à :
Satisfaction Client : 98% de nos réclamations sont résolues à la satisfaction du client dans un délai de 7 jours.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande :
Service Réclamations et Remboursements
MoveFluxLogi
51, avenue Voisin
95724 Dumont-la-Forêt, France
Téléphone : +33 9 37 76 18 48
Email : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Horaires :
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 13h00
Dimanche et jours fériés : Fermé
MoveFluxLogi se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Les modifications n'affecteront pas les demandes de remboursement en cours, qui continueront d'être traitées selon les conditions en vigueur au moment de la commande.
Cette politique de remboursement est régie par le droit français et notamment :
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Version : 1.3
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation.